Najczęstsze pytania

Mój voucher ma datę ważności. Czy moje przeżycie musi się odbyć przed tą datą?
Tak. Data ważności wyznacza ramy dla rezerwacji terminu oraz realizacji przeżycia. Po upływie określonej na voucherze daty, nie jest możliwe zrealizowanie przeżycia. Zgodnie z regulaminem konieczny jest kontakt z nami pod adresem biuro@katalogmarzen.pl najpóźniej na 30 dni przed upływem daty ważności lub końcem sezonu realizacji danego przeżycia.

1. jeśli wymieniasz atrakcję na przeżycie w tej samej cenie lub tańsze nie ponosisz żadnych kosztów
2. jeśli wymieniasz Voucher na droższy wtedy konieczne będzie dopłacenie różnicy w cenie 

1. Wejdź na: katalogmarzen.pl/rezerwacja
2. Wpisz kod vouchera oraz niezbędne dane
3. Przejdź do sekcji „Chcę dokonać zmiany na inne przeżycie” 
4. Użyj filtrów aby wyszukać przeżycie na które chciał byś dokonać wymiany
5. Wybierz przeżycie, a następnie przejdź dalej 
6. Po wypełnienieniu formularza na Twój mail otrzymasz voucher na nową atrakcję

Jak najbardziej. Jeśli zakupiony prezent nie spełni oczekiwań to w ciągu 30 dni od złożenia zamówienia będziesz mógł go nam zwrócić a my zwrócimy Ci pieniądze. Szczegółowe zasady dot. zwrotów są opisane w naszym regulaminie.

Do wyboru jest kilka form dostawy (czas oczekiwania podany w dniach roboczych od momentu wpłynięcia płatności na nasze konto):

• przesyłkę kurierską (z reguły 1 dzień, max 2 dni robocze)
• przesyłkę kurierską Next Business Day (1 dzień roboczy)
• paczkomat (2-3 dni robocze)
• odbiór własny w biurze (w godzinach pracy biura)
• przesyłkę elektroniczną (w formie pliku PDF– opcja eVoucher PDF) - w ciągu 1 minuty od złożenia zamówienia (24h/7 dni w tygodniu)
• Przesyłkę Balonową (1-2 dni robocze, kurier DHL) - dowiedz się więcej

Sam określasz, gdzie zostanie dostarczona przesyłka. Możemy wysłać ją zarówno na Twój adres domowy, jak i jakikolwiek inny dowolnie przez Ciebie wybrany. Jeśli chcesz zrobić osobie Obdarowanej niespodziankę to prezent możemy dostarczyć bezpośrednio do niej (nie martw się - notę prześlemy mailowo do Ciebie).

Będziemy Cię informować e-mailem o każdym zmianie statusu zamówienia. Najpierw potwierdzimy fakt przyjęcia zamówienia a następnie poinformujemy Cię o wysłaniu przesyłki. Finalny termin doręczenia przesyłki będzie zależał od wybranej przez Ciebie formy dostawy (szczegóły).

Oferujemy Ci kilka form płatności. Możesz wybrać spośród następujących opcji:

1. BLIK 
2. PayU:
   • Przelewy online
   • Karta kredytowa 
   • BLIK
   • BLIK Płacę Później
   • PayPo
3. Przelew na konto
4. Gotówka (przesyłka za pobraniem) - płatność listonoszowi lub kurierowi w momencie odbierania przesyłki
5. Płatność kartą płatniczą w biurze przy osobistym odbiorze prezentu

Szczegóły

Przede wszystkim możesz mieć pewność, że sprawisz komuś przyjemność. A o to głównie chodzi, prawda :-) ?

Jeśli okazałoby się, że masz pecha i Twój prezent jest nie do końca trafiony to masz możliwość wymienienia go na inne przeżycie. Nasza oferta to ponad 800 różnych atrakcji, z których większość jest dostępnych w kilkunastu miastach. Na pewno każdy znajdzie w niej coś dla siebie!

Dodatkowo pamiętaj, że: nasze vouchery są ważne 12 miesięcy, współpracujemy ze sprawdzonymi partnerami oferującymi wysoką jakość usług, zaufało nam już blisko 50 tysięcy klientów.

Kilka argumentów dlaczego warto kupić prezent przeżycie u nas:

• Nasze vouchery są ważne 12 miesięcy więc osoba Obdarowana będzie mieć długi czas na zrealizowanie prezentu
• Nasze vouchery można wymienić w całym okresie ważności więc nawet jeśli prezent nie będzie w 100% trafiony to i tak osoba Obdarowana będzie mogła go zmienić na atrakcję, która bardziej jej odpowiada
• Współpracujemy ze sprawdzonymy partnerami dzięki czemu zapewniamy wysoki standard realizacji usług. Wybierając prezent z Katalogu Marzeń kupujesz więc gwarancję jakości
• Mamy duże doświadczenie - spełniliśmy już blisko 50 tysięcy marzeń
• Proponujemy wygodny proces zakupu - dzięki możliwości samodzielnego wydruku vouchera (opcja dostawy eVoucher PDF) nieszablonowy prezent możesz mieć nawet minutę przed przyjęciem!

Najłatwiej znaleźć odpowiednie przeżycie, korzystając z menu kategorii u góry strony lub z naszej wyszukiwarki w lewym menu. Zróżnicowanie kryteriów gwarantuje, że nasze propozycje przeżyć będą trafne. Można też szukać przeżycia przeglądając nasze kategorie lub wpisując konkretną frazę w wyszukiwarkę tekstową. A jeśli nie jesteś pewien, który prezent będzie najodpowiedniejszy to zawsze możesz kupić Gift Voucher - kupon o określonej wartości pieniężnej, który Obdarowany będzie mógł wymienić na dowolne przeżycie z naszej oferty mieszczące się w cenie Gift Vouchera. Polecamy także Pakiety Marzeń – pakiety przeżyć, z których Obdarowany może wybrać jedno do realizacji.

Oczywiście! To bardzo proste. Dla osób poszukujących prezentu na ostatnią chwilę przewidzieliśmy możliwość przesłania vouchera e-mailem. Wypełniając formularz zakupu wybierz opcję dostawy "eVoucher PDF" i już minutę po zakończeniu procesu zakupowego będziesz miał w swojej skrzynce mailowej gotowy do wydrukowania voucher. 

A jeśli zależy Ci na voucherze w pudełku bądź w kopertce wybierz formę dostawy "Kurier DHL Next Business Day". Jeśli złożysz zamówienie w dzień roboczy do 14.30 to gwarantujemy, że paczka dotrze do Ciebie następnego dnia roboczego. 

Jeśli chcesz dostarczyć Obdarowanemu jeszcze więcej emocji w trakcie otwierania prezentu, wyślij voucher za pośrednictwem Przesyłki Balonowej. Wewnętrz pudełka, poza voucherem, ukryty jest piękny, błyszczący balon w kształcie gwiazdki. Balon wypełniony jest helem dzięki czemu wylatuje przy otwieraniu paczki i unosi się w powietrzu. Przesyłka Balonowa jest nadawana za pośrednictwem kuriera DHL w poniedziałki, środy i czwartki. Masz również możliwość odebrania paczki osobiście. Pamiętaj jednak, że balon jest w dobrej kondycji przez 5 dni. - dowiedz się więcej

Różnica cen w zależności od lokalizacji wynika ze zróżnicowanych cen usług w poszczególnych miastach oraz z różnic w szczegółach realizacji usługi (np. różny czas trwania, inny rodzaj pojazdów na których wykonywana jest usługa). .

Oczywiście! Ponieważ sami wychodzimy z założenia, że prezent, któremu nadano osobistą nutkę sprawia więcej radości, przewidzieliśmy w projekcie vouchera miejsce na wpisanie życzeń i dedykacji.Poprosimy Cię o podanie treści życzeń w jednym z kroków procesu zakupowego.

Jeśli przeglądanie przeżyć według kategorii i skorzystanie z naszej wyszukiwarki nie pomoże Ci w wyborze konkretnego przeżycia, proponujemy Ci kilka możliwości:

• zakup Gift Vouchera czyli kuponu opiewającego na konkretną kwotę. Dzięki temu obdarowana przez Ciebie osoba będzie miała zupełną dowolność i wymieni kupon na przeżycie, o którym prawdziwie marzy
• zakup Pakietu Marzeń – pakietu przeżyć, z których Obdarowany może wybrać jedno do realizacji
• wybór spośród bestsellerów czyli listy prezentów, na które nasi klienci decydują się najczęściej.

Zawsze możesz też zadzwonić do naszego Biura Obsługi Marzeń - na pewno będziemy w stanie podpowiedzieć Ci jaki prezent ucieszyłby Twoich bliskich.

Termin realizacji określa się po otrzymaniu vouchera, a nie w momencie dokonywania zakupu. Obdarowana osoba będzie mogła ustalić termin sama, odpowiednio do swoich preferencji. Voucher jest ważny 12 miesięcy więc na pewno uda się dobrać odpowiedni termin.

Zwracamy także uwagę, że w przypadku prezentów, których realizacja jest uzależniona od pogody (np. lot szybowcem czy motolotnią) nawet rezerwacja nie daje 100% gwarancji realizacji w danym terminie.

Nie – voucher jest na okaziciela. Dane osoby, która będzie go realizować należy podać w procesie rezerwacji, który rozpoczyna się przez wypełnienie formularza. Dlatego tak ważne jest aby go nie zgubić. Gdyby to się jednak zdarzyło to skontaktuj się z nami jak najszybciej. Deaktywujemy stary kod vouchera i prześlemy Ci nowy kod.

Musisz dokonać rezerwacji terminu realizacji wypełniając formularz rezerwacji na www.katalogmarzen.pl/rezerwacje. W ciągu maksymalnie dwóch dni roboczych zweryfikujemy dostępność terminów z naszym partnerem i skontaktujemy się z Tobą w celu potwierdzenia czy podany przez Ciebie termin jest dostępny. Jeśli nie prześlemy niezbędne informacje na temat dalszych możliwości. Po ustaleniu terminu realizacji finalne potwierdzenie umówionego terminu realizacji prezentu otrzymasz na podany adres e-mail.

Realizacja Gift Vouchera polega na wymianie go na konkretny voucher. Wejdź na stronę www.katalogmarzen.pl, wybierz najbardziej odpowiadające Ci przeżycie i kliknij "do koszyka". Na kolejnej stronie będziesz mieć możliwość podania Kodu Gift Vouchera. System automatycznie odliczy od ceny przeżycia wartość Twojego Gift Vouchera. Jeśli wybrane przez Ciebie przeżycie będzie droższe niż kwota na Twoim Gift Voucherze będziesz musiał dopłacić różnicę. Jeśli chcesz w jednym zamówieniu wykorzystać kilka Gift voucherów (możliwe tylko w przypadku standardowych GV, niemożliwe w przypadku GV promocyjnych) to po wpisaniu jednego Kodu i kliknięciu przycisku „Użyj” możesz wpisać kolejny Kod GV. Gift Vouchera możesz użyć w kilku zamówieniach - do momentu wykorzystania nominału lub upłynięcia terminu ważności.

Realizacja Pakietu Marzeń odbywa się w kilku krokach. Wejdź na stronę www.katalogmarzen.pl/rezerwacja i wprowadź Kod Vouchera znajdujący się po prawej stronie Twojego vouchera. Następnie uzupełnij adres e-mail i kliknij "Dalej". Przeniesiesz się na podstronę z atrakcjami, które są dostępne w Twoim pakiecie. Wybierz atrakcję, którą chcesz zrealizować. Uzupełnij formularz rezerwacyjny i czekaj na maila od nas z potwierdzeniem terminu.

Nic straconego! Odwołując termin realizacji przeżycia z powodu warunków pogodowych, wystarczy bezpośrednio umówić się z organizatorem na nowy termin.  Jeśli termin zostanie odwołany z powodu niewystarczającej ilości uczestników, ustalimy z Tobą nowy termin realizacji. Ważność vouchera to 12 miesięcy, w ciagu tego czasu na pewno znajdzie się dogodny termin na realizację prezentu.

Po pierwsze nie martw się. Wystawimy Ci duplikat. Skontaktuj się z jak najszybciej z naszym Biura Obsługi Marzeń, bo musimy szybko unieważnić ważność pierwotnego vouchera. Wystawienie duplikatu nie jest możliwe tylko wtedy kiedy osoba, która w sposób nieupoważniony weszła w jego posiadanie dokona realizacji vouchera zanim Ty zgłosisz nam fakt jego zaginięcia. Wystawienie duplikatu to koszt przesyłki zgodnie ze standardowym cennikiem.