Najczęstsze pytania

Tak. Masz aż 3 lata na wykorzystanie vouchera (liczone od daty zakupu), w tym: 12 miesięcy na realizację atrakcji, 24 miesiące na wykorzystanie vouchera na inne przeżycie.

Aby sprawdzić termin ważności posiadanego vouchera, wejdź  zakładkę „MAM VOUCHER”, wprowadź kod i zobacz, jak możesz wykorzystać swój voucher.

Minęły 3 lata? Nic straconego! Napisz do nas na biuro@katalogmarzen.pl - razem znajdziemy sposób, by Twoje marzenie nadal mogło się spełnić.

1. jeśli wymieniasz atrakcję na przeżycie w tej samej cenie lub tańsze nie ponosisz żadnych kosztów
2. jeśli wymieniasz Voucher na droższy wtedy konieczne będzie dopłacenie różnicy w cenie 

1. Wejdź na: katalogmarzen.pl/rezerwacja
2. Wpisz kod vouchera oraz niezbędne dane
3. Przejdź do sekcji „Chcę dokonać zmiany na inne przeżycie” 
4. Użyj filtrów aby wyszukać przeżycie na które chciał byś dokonać wymiany
5. Wybierz przeżycie, a następnie przejdź dalej 
6. Po wypełnienieniu formularza na Twój mail otrzymasz voucher na nową atrakcję

Jak najbardziej. Jeśli zakupiony prezent nie spełni oczekiwań to w ciągu 30 dni od złożenia zamówienia będziesz mógł go nam zwrócić a my zwrócimy Ci pieniądze. Szczegółowe zasady dot. zwrotów są opisane w naszym regulaminie.

Do wyboru jest kilka form dostawy (czas oczekiwania podany w dniach roboczych od momentu wpłynięcia płatności na nasze konto):

• przesyłkę kurierską (z reguły 1 dzień, max 2 dni robocze)
• przesyłkę kurierską Next Business Day (1 dzień roboczy)
• paczkomat (2-3 dni robocze)
• odbiór własny w biurze (w godzinach pracy biura)
• przesyłkę elektroniczną (w formie pliku PDF– opcja eVoucher PDF) - w ciągu 1 minuty od złożenia zamówienia (24h/7 dni w tygodniu)
• Przesyłkę Balonową (1-2 dni robocze, kurier DHL) - dowiedz się więcej

Sam określasz, gdzie zostanie dostarczona przesyłka. Możemy wysłać ją zarówno na Twój adres domowy, jak i jakikolwiek inny dowolnie przez Ciebie wybrany. Jeśli chcesz zrobić osobie Obdarowanej niespodziankę to prezent możemy dostarczyć bezpośrednio do niej (nie martw się - notę prześlemy mailowo do Ciebie).

Będziemy Cię informować e-mailem o każdym zmianie statusu zamówienia. Najpierw potwierdzimy fakt przyjęcia zamówienia a następnie poinformujemy Cię o wysłaniu przesyłki. Finalny termin doręczenia przesyłki będzie zależał od wybranej przez Ciebie formy dostawy (szczegóły).

Oferujemy Ci kilka form płatności. Możesz wybrać spośród następujących opcji:

1. BLIK 
2. PayU:
   • Przelewy online
   • Karta kredytowa 
   • BLIK
   • BLIK Płacę Później
   • PayPo
3. Przelew na konto
4. Gotówka (przesyłka za pobraniem) - płatność listonoszowi lub kurierowi w momencie odbierania przesyłki
5. Płatność kartą płatniczą w biurze przy osobistym odbiorze prezentu

Szczegóły

Przede wszystkim możesz mieć pewność, że sprawisz komuś przyjemność. A o to głównie chodzi, prawda :-) ?

Jeśli jednak okazałoby się, że obdarowana osoba marzy o czymś innym, może sama wybrać inne przeżycie w ramach swojego prezentu. Możesz mieć pewność, że będzie z czego wybierać, bo w naszej ofercie jest ponad 13 000 różnych atrakcji, dostępnych w całej Polsce. Na pewno każdy znajdzie coś dla siebie.

Pamiętaj też, że nasze vouchery nie przepadają, współpracujemy ze sprawdzonymi partnerami, którzy oferują usługi najwyższej jakości, a zaufało nam już kilkaset tysięcy klientów.

Kilka argumentów, dlaczego warto kupić prezent przeżycie u nas:

• Nasze vouchery nie przepadają! Dowiedz się więcej
• Dostajesz gotowy prezent, pięknie zapakowany lub ekspresowo na maila
• Osoba obdarowana może wymienić atrakcję na inną, a ma do wyboru ponad 12 000 innych prezentów (a oferta stale rośnie!)
• Wybierasz spośród ponad 1200 sprawdzonych realizatorów z całej Polski
• Możesz nam zaufać, spełniliśmy ponad 600 000 marzeń

Najłatwiej znaleźć odpowiednie przeżycie, korzystając z menu kategorii u góry strony lub z naszej wyszukiwarki w lewym menu. Zróżnicowanie kryteriów gwarantuje, że nasze propozycje przeżyć będą trafne. Można też szukać przeżycia przeglądając nasze kategorie lub wpisując konkretną frazę w wyszukiwarkę tekstową. A jeśli nie jesteś pewien, który prezent będzie najodpowiedniejszy to zawsze możesz kupić Gift Voucher - kupon o określonej wartości pieniężnej, który Obdarowany będzie mógł wymienić na dowolne przeżycie z naszej oferty mieszczące się w cenie Gift Vouchera. Polecamy także Pakiety Marzeń – pakiety przeżyć, z których Obdarowany może wybrać jedno do realizacji.

Oczywiście! To bardzo proste. Dla osób poszukujących prezentu na ostatnią chwilę przewidzieliśmy możliwość przesłania vouchera e-mailem. Wypełniając formularz zakupu wybierz opcję dostawy "eVoucher PDF" i już minutę po zakończeniu procesu zakupowego będziesz miał w swojej skrzynce mailowej gotowy do wydrukowania voucher. 

A jeśli zależy Ci na voucherze w pudełku bądź w kopertce wybierz formę dostawy "Kurier DHL Next Business Day". Jeśli złożysz zamówienie w dzień roboczy do 14.30 to gwarantujemy, że paczka dotrze do Ciebie następnego dnia roboczego. 

Jeśli chcesz dostarczyć Obdarowanemu jeszcze więcej emocji w trakcie otwierania prezentu, wyślij voucher za pośrednictwem Przesyłki Balonowej. Wewnętrz pudełka, poza voucherem, ukryty jest piękny, błyszczący balon w kształcie gwiazdki. Balon wypełniony jest helem dzięki czemu wylatuje przy otwieraniu paczki i unosi się w powietrzu. Przesyłka Balonowa jest nadawana za pośrednictwem kuriera DHL w poniedziałki, środy i czwartki. Masz również możliwość odebrania paczki osobiście. Pamiętaj jednak, że balon jest w dobrej kondycji przez 5 dni. - dowiedz się więcej

Różnica cen w zależności od lokalizacji wynika ze zróżnicowanych cen usług w poszczególnych miastach oraz z różnic w szczegółach realizacji usługi (np. różny czas trwania, inny rodzaj pojazdów na których wykonywana jest usługa). .

Oczywiście! Ponieważ sami wychodzimy z założenia, że prezent, któremu nadano osobistą nutkę sprawia więcej radości, przewidzieliśmy w projekcie vouchera miejsce na wpisanie życzeń i dedykacji.Poprosimy Cię o podanie treści życzeń w jednym z kroków procesu zakupowego.

Jeśli przeglądanie przeżyć według kategorii i skorzystanie z naszej wyszukiwarki nie pomoże Ci w wyborze konkretnego przeżycia, proponujemy Ci kilka możliwości:

• zakup Gift Vouchera czyli kuponu opiewającego na konkretną kwotę. Dzięki temu obdarowana przez Ciebie osoba będzie miała zupełną dowolność i wymieni kupon na przeżycie, o którym prawdziwie marzy
• zakup Pakietu Marzeń – pakietu przeżyć, z których Obdarowany może wybrać jedno do realizacji
• wybór spośród bestsellerów czyli listy prezentów, na które nasi klienci decydują się najczęściej.

Zawsze możesz też zadzwonić do naszego Biura Obsługi Marzeń - na pewno będziemy w stanie podpowiedzieć Ci jaki prezent ucieszyłby Twoich bliskich.

Nie. Termin realizacji wybiera osoba Obdarowana. Aby ustalić termin realizacji, należy wejść w zakładkę  „MAM VOUCHER” i postępować zgodnie z instrukcjami widocznymi na ekranie.

Zwracamy także uwagę, że w przypadku prezentów, których realizacja jest uzależniona od pogody (np. lot szybowcem czy motolotnią) ustalony termin realizacji może ulec zmianie.

Nie – voucher jest na okaziciela. Dane osoby, która będzie go realizować należy podać w procesie rezerwacji, który rozpoczyna się przez wypełnienie formularza. Dlatego tak ważne jest aby go nie zgubić. Gdyby to się jednak zdarzyło to skontaktuj się z nami jak najszybciej. Deaktywujemy stary kod vouchera i prześlemy Ci nowy kod.

Znajdź w menu opcję “Mam Voucher” lub przejdź na stronę: www.katalogmarzen.pl/rezerwacje

Podaj numer vouchera i zdecyduj, co chcesz z nim zrobić. W Centrum Zarządzania Voucherem możesz dokonać rezerwacji terminu realizacji atrakcji, sprawdzić datę ważności vouchera lub wymienić go na inny.

Jeśli chcesz zrealizować voucher, przejdź do formularza. Wypełnij go, a my wyślemy Ci email z instrukcjami, jak umówić się na realizację oraz niezbędnymi danymi kontaktowymi do Realizatora (numer telefonu, e-mail lub kod do realizacji na stronie).

Realizacja Gift Vouchera polega na wymianie go na konkretny voucher. Wejdź na stronę www.katalogmarzen.pl, wybierz najbardziej odpowiadające Ci przeżycie i kliknij "do koszyka". Na kolejnej stronie będziesz mieć możliwość podania Kodu Gift Vouchera. System automatycznie odliczy od ceny przeżycia wartość Twojego Gift Vouchera. Jeśli wybrane przez Ciebie przeżycie będzie droższe niż kwota na Twoim Gift Voucherze będziesz musiał dopłacić różnicę. Jeśli chcesz w jednym zamówieniu wykorzystać kilka Gift voucherów (możliwe tylko w przypadku standardowych GV, niemożliwe w przypadku GV promocyjnych) to po wpisaniu jednego Kodu i kliknięciu przycisku „Użyj” możesz wpisać kolejny Kod GV. Gift Vouchera możesz użyć w kilku zamówieniach - do momentu wykorzystania nominału lub upłynięcia terminu ważności.

Nic straconego! Odwołując termin realizacji przeżycia z powodu warunków pogodowych, lub niewystarczającej liczby uczestników wystarczy umówić się bezpośrednio z realizatorem na nowy termin. Ważność vouchera to 12 miesięcy, w ciągu tego czasu na pewno znajdzie się dogodny termin na realizację prezentu.

Po pierwsze nie martw się. Wystawimy Ci duplikat. Jak najszybciej skontaktuj się z naszym Biurem Obsługi Marzeń, bo musimy szybko unieważnić zgubiony voucher. To ważne, bo jeśli osoba nieuprawniona zrealizuje voucher, zanim zgłosisz nam jego zaginięcie, nie będziemy mogli wystawić duplikatu. Wystawienie duplikatu to koszt przesyłki zgodnie ze standardowym cennikiem.